المقدمــــة:

تم إنجاز التصميم الهندسي لأنظمة مساندة العمليات والأعمال وفق خريطة تطبيقات الاتصالاتeTOM  التي تستهدف إيجاد شركات تشغيل اقتصادية ومرنة قادرة على المنافسة في أسواق القرن الحادي والعشرين. 

تتكون حلول أنظمة مساندة العمليات والأعمال من تطبيقات متكاملة منسجمة تُمكِّن من تكامل الأداء البشري والآلي لشبكة شركة الاتصالات المتكاملة. كما تتكون الحلول أيضاً من تطبيقات مثالية تُعد الأفضل في صناعة الاتصالات حيث تستطيع أن تدعم بصورة كاملة خطط أعمال شركة الاتصالات المتكاملة في تقديم خدمة البيانات وتزويد مزودي الخدمة.

ولأنظمة مساندة العمليات والأعمال ثلاثة مبادئ، هي: التنفيذ وضمان الجودة والعناية بالعملاء/الفوترة، والتي ينبغي أن يتم تعديلها لتتكيف مع احتياجات المستخدم. وللاستفادة من التجارب العالمية والخبرات العملية في هذا الميدان، قامت شركة الاتصالات المتكاملة ممثلة في مركز مساندة العمليات والأعمال بدمج منتجات شركائها الدوليين الإستراتيجيين مع خدماتها عالية المستوى من أجل تقديم حلول مثلى كاملة لمساندة عمليات وأعمال عملائها.                                   

المهمات المنوطة بمساندة العمليات والأعمال بشركة الاتصالات المتكاملة:
 

	توفير أنظمة مساندة عمليات وأعمال تمثل أفضل التطبيقات والمعايير المعروفة على مستوى  صناعة الاتصالات.
	ضمان قيام منفذي عمليات تكامل الأنظمة بالوفاء بمتطلبات الأعمال في تصميم وإعداد الأنظمة.
	التأكد من اختبار وقبول الأنظمة.
	تقديم الدعم التشغيلي.
	نقل المعرفة للمستخدمين النهائيين.

نظرة عامة إلى أنظمة مساندة العمليات والأعمال:

الأهداف: - توفير متطلبات الأعمال والتشغيل الأساسية لشركة الاتصالات المتكاملة. - طوير الخدمات والمنتجات وإيصالها للعملاء وصيانتها باستمرار. - ضمان جودة الخدمة المقدَّمة للعملاء. - توفير برامج متميزة للعناية بالعملاء.

الميزة التنافسية:

        - تخطِّي المشغلين الذين ما زالوا يستخدمون الأنظمة التقليدية القديمة.

           - تخطِّي المشغلين الذين يفتقرون إلى بنية تحتية لأنظمة مساندة العمليات والأعمال. 

رؤيتنا المستقبلية: - أن نتطور حتى نصبح مزوِّداً لمزوِّدي الخدمة.

           - أن نستطيع تقديم خدمات لمشغلي الخطوط الثابتة والنقَّالة الجدد.

 المجالات الرئيسية لأنظمة مساندة العمليات والأعمال:

العناية بالعملاء والفوترة والمدفوعات:

            من أجل إرضاء المستخدم، تبقى باقات التسعير لخدمات الاتصالات الثابتة والنقَّالة واللاسلكية أداة هامة تميّز مقدمي  الخدمات عن بعضهم البعض.
 

ضمان جودة الخدمة:

            ضمان توفير أفضل الخدمات للمستخدمين يحتاج أكثر من ذي قبل إلى توفير إدارة متمكنة لإدارة   الجودة.
 

تنفيذ الخدمة:

            التركيز على خدمة المستخدم يتطلب من مقدم الخدمة تنفيذ الخدمة مع عدم حدوث أدنى احتكاك مع المستخدم عن طريق تبني أساليب متقدمة مثل الخدمة الذاتية أو أي أسلوب آخر يحدده مقدم الخدمة عند  
           اختيار العميل للخدمة.

حلول التنفيذ الآلي:   تتكون حلول التنفيذ الآلي من العناصر التالية:

مرحلة «نظام الخدمة الأساسي» BSS:

         -  بوابة إنترنت ذاتية الخدمة حيث يكون المشترك قادراً علي إدارة اشتراكه وتفعيل خدمات جديدة وإيقاف أي خدمة لا يريدها.

 -  نظام إدارة علاقات العملاء CRM.

 -  إدارة الطلبات.

 -  إدارة المشتركين.

 -  معلومات الأسعار.

 -  نظام المطالبة والفواتير. 

مرحلة «نظام مساندة العمليات» OSS:

        -  إدارة تخزين الموارد.
           -  إدارة الخدمات. 

مرحلة الشبكة:

        - عناصر الشبكة.
           - الأنظمة الخاصة بأطراف خارجية، مثل أنظمة توفير المحتوى الخاصة بطرف ثالث.